Cette politique d’achat a été mise à jour le 07 janvier 2026 et est valable jusqu’à sa révocation ou jusqu’à l’émission d’une nouvelle politique d’achat. La version actuelle et valide de la politique d’achat est toujours disponible publiquement ici ou sur demande dans notre magasin physique.

Création d’une commande

Le contrat d’achat, sur la base duquel la commande passée et la vente ultérieure des marchandises à l’acheteur sont réalisées, est conclu par l’envoi d’une commande électronique au vendeur et est considéré comme contraignant pour les deux parties contractantes à partir du moment de sa création jusqu’à la prise en charge des marchandises commandées par l’acheteur. Les conditions essentielles d’un tel contrat d’achat sont constituées par l’intégralité du contenu de la commande – la spécification exacte des marchandises sélectionnées et la quantité commandée, le prix unitaire et le prix total des marchandises commandées, le mode de transport choisi y compris son prix, l’adresse de livraison, toutes les coordonnées du client ainsi que, bien entendu, la date de livraison des marchandises commandées au client. Une commande ainsi spécifiée est considérée comme contraignante pour les deux parties au moment de son acceptation par le système de commerce électronique, ce dont le vendeur et l’acheteur sont informés par une confirmation électronique de l’acceptation de la commande et par l’attribution d’un numéro d’identification unique de commande.

Annulation d’une commande créée

Cancellation of an order by the buyer:
L’acheteur a le droit d’annuler la commande sans indication de motif jusqu’au moment où la commande est expédiée par le vendeur. L’annulation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et les conditions de rétractation du contrat conformément aux dispositions pertinentes des présentes conditions générales et aux réglementations légales applicables s’appliquent. En cas d’annulation valablement effectuée, les fonds versés par l’acheteur seront remboursés selon le même mode de paiement que celui par lequel ils ont été reçus.

Cancellation of an order by the seller:
Le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande ou une partie de celle-ci dans les cas suivants : si les marchandises ne sont plus fabriquées ou ne peuvent plus être livrées, si les stocks sont épuisés, si les marchandises ne peuvent pas être livrées dans les conditions initialement convenues, si un prix manifestement erroné ou d’autres informations essentielles incorrectes ont été indiqués dans la commande, ou si d’autres raisons opérationnelles ou techniques graves surviennent empêchant la bonne exécution de la commande. En cas d’annulation de la commande par le vendeur, l’acheteur en sera informé sans délai et, si le prix d’achat ou une partie de celui-ci a déjà été payé, les fonds versés seront remboursés sans retard injustifié, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement. Le vendeur a également le droit d’annuler la commande si l’acheteur ne fournit pas la coopération nécessaire à son exécution, par exemple s’il ne fournit pas les documents requis, s’il manque des données de facturation ou de livraison, ou s’il ne répond pas aux demandes du vendeur.

Rétractation du contrat d’achat
(s’applique uniquement à la vente à distance)

Conformément à la loi n° 367/2000 Coll. relative à la vente à distance, en tant que consommateur final n’achetant pas sous un numéro d’identification d’entreprise, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, même sans indication de motif. Si vous décidez d’exercer ce droit de rétractation dans ce délai légal, vous êtes toutefois tenu de respecter simultanément certaines conditions.

Vous devez nous informer par écrit que, sur la base de la loi n° 367/2000 Coll., vous exercez votre droit de rétractation du contrat d’achat. Veuillez également indiquer le numéro du document d’achat (facture) ou le numéro de commande afin que nous disposions à l’avance de toutes les informations nécessaires au traitement positif de votre demande. Cela accélérera considérablement l’ensemble du processus. Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine intact afin que le retour soit accepté. Les marchandises retournées ne doivent pas avoir un sceau d’emballage rompu (par exemple les produits Iwata). Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ni présenter de signes d’utilisation. Les marchandises retournées ne doivent pas être endommagées de quelque manière que ce soit. Les marchandises retournées doivent être complètes telles qu’elles ont été livrées, y compris tous les accessoires, la carte de garantie, le mode d’emploi, les cadeaux obtenus et les remises liées à l’achat, etc. Les marchandises retournées doivent être accompagnées de l’original de la preuve d’achat. Les marchandises retournées doivent être dans un état permettant leur revente comme neuves et non utilisées.

Si l’acheteur n’est plus en mesure de retourner les marchandises dans leur état d’origine ou si leur valeur a déjà été réduite, par exemple en raison d’une consommation partielle ou de l’usure des marchandises ou de leur emballage, l’acheteur est tenu de compenser la valeur manquante en argent conformément à l’article 458, paragraphe 1, du Code civil. En pratique, cela se fait par déduction du prix d’achat remboursé, lequel est ainsi versé au consommateur sous une forme réduite.

Les marchandises destinées à un usage unique ne peuvent pas être retournées. Dès que les marchandises sont sorties de leur emballage ou présentent des signes d’utilisation, elles sont considérées comme utilisées et ne peuvent pas être remises en circulation.

Veuillez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée comme adresse de contact sur la facture, ou informez-nous du retour et nous vous préciserons l’adresse. Si possible, envoyez les marchandises par courrier recommandé avec accusé de réception et assurées au moins à la valeur des marchandises expédiées, car nous ne sommes pas responsables d’une éventuelle perte pendant le transport vers nos locaux. N’envoyez pas les marchandises en contre-remboursement. Ces envois ne seront pas acceptés et vous risquez de manquer le délai légal de retour des marchandises.

Si toutes les conditions ci-dessus relatives au retour des marchandises sont remplies, nous vous rembourserons sans délai le montant des marchandises, au plus tard dans les 30 jours conformément à la loi, par virement bancaire sur votre compte bancaire au moment où nous recevons physiquement les marchandises et évaluons votre demande comme justifiée. En cas de retour de marchandises incomplètes ou de toute autre violation des conditions susmentionnées, le délai de traitement est prolongé jusqu’à la livraison des éléments manquants. Si l’une des conditions susmentionnées n’est pas remplie dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception physique des marchandises, nous n’accepterons pas votre rétractation du contrat de consommation et les marchandises vous seront retournées à vos frais. Nous informons les clients que la rétractation du contrat d’achat par l’acheteur en dehors du délai légal, par exemple en raison d’une image affichée incorrectement, d’une différence de couleur par rapport à l’image, de l’indisponibilité actuelle en stock d’un cadeau sélectionné, etc., n’est pas possible. Seule la livraison des marchandises commandées et confirmées par le client est contraignante. Nous nous réservons également la possibilité d’erreurs typographiques sur notre site web. La rétractation du contrat d’achat conformément à la loi n° 367/2000 Coll. n’est pas non plus possible en cas de retrait personnel des marchandises dans les locaux du vendeur. La rétractation du contrat d’achat dans tous les autres cas est entièrement régie par le Code civil n° 367/2000 Coll., tel que modifié, à l’exception des achats effectués sous un numéro d’identification d’entreprise, pour lesquels toutes les conditions de vente sont régies par le Code de commerce n° 513/1991 Coll. En cas de retour de marchandises, nous remboursons les fonds sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Conditions de livraison

Les livraisons des marchandises commandées conformément aux dispositions de la commande confirmée sont effectuées en fonction de la disponibilité actuelle en stock des marchandises sélectionnées et des capacités opérationnelles du vendeur. Les marchandises sont expédiées dans les plus brefs délais possibles, dans la plupart des cas le jour même de la commande ; notre délai d’expédition habituel est d’un jour ouvrable à compter de la réception de la commande. Le lieu de livraison est déterminé par les informations figurant dans la commande. La livraison est considérée comme effectuée par la remise des marchandises commandées à l’adresse indiquée dans la commande. L’installation des marchandises ne fait pas partie de la livraison. Le transport à l’adresse de destination est organisé par le vendeur aux frais de l’acheteur. Chaque envoi comprend toujours un document fiscal, un mode d’emploi si nécessaire et une carte de garantie ; si la carte de garantie n’est pas jointe, le document fiscal tient lieu de carte de garantie. Les frais de transport varient en fonction du mode de livraison choisi et sont détaillés dans la section livraison et paiement. Le mode de livraison spécifique est choisi par le client selon ses préférences.

En cas d’incertitude, veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures ouvrables ou par e-mail en dehors des heures ouvrables (les deux figurent dans les contacts sur notre site web) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Procédure de réclamation

Chers clients, la garantie fournie et la procédure de traitement des réclamations sont décrites ci-dessous.

Garantie fournie – dispositions générales

Contrairement à de nombreuses autres entreprises qui se contentent de vous vendre un produit et, en cas de problème, vous renvoient vers des centres de service agréés et des fournisseurs, nous prenons soin de vous de manière exceptionnelle même en cas de défaut des marchandises achetées. Vous pouvez être certain que vous trouverez toujours un accord avec nous, car votre satisfaction est importante pour nous. Si vous faites partie des plus chanceux et que vous n’avez pas encore eu à subir l’épreuve des centres de service agréés, vous ne souhaiterez peut-être pas en faire l’expérience par vous-même. Le recours aux centres de service agréés est prévu par la loi uniquement comme une option ; la responsabilité des marchandises vendues incombe toujours à votre vendeur. Nous ne nous dégageons pas de cette obligation, bien au contraire. Si vous devenez notre client, vous n’aurez plus à courir, chercher ou organiser quoi que ce soit. Vous comprenez certainement que notre position en matière de négociation et la rapidité de résolution de vos réclamations ou autres demandes sont, par principe, beaucoup plus avantageuses que celles d’un particulier se rendant en réparation. Il est toujours préférable d’être du côté du plus fort. Nous nous occupons de tout pour vous, à votre entière satisfaction. Néanmoins, toute relation commerciale doit avoir des règles contraignantes, qui sont exposées ci-dessous.

Garantie accordée aux consommateurs finaux

Pour toutes les marchandises neuves vendues par l’intermédiaire de cette boutique en ligne, nous accordons aux consommateurs une garantie complète de 24 mois. Nous assumons l’entière responsabilité de toutes les marchandises et de toute réclamation justifiée et nous les traiterons auprès des fabricants et des fournisseurs au nom de notre entreprise pour vous. Une exception mineure concerne les marchandises considérées comme des « consommables », telles que les pièces de rechange, aiguilles, buses, joints, filtres, etc. ; aucune garantie n’est accordée pour ces articles après utilisation.

Tous nos compresseurs sont testés avant d’être expédiés aux clients, de sorte que presque aucun ne revient en réclamation. Le consommateur final perd la garantie si les marchandises sont utilisées autrement que pour un usage occasionnel et de courte durée à des fins de loisir, notamment pour un usage industriel, un fonctionnement intensif ou continu, un fonctionnement excessif, un fonctionnement dans des environnements huileux, poussiéreux ou autrement contaminés, ou un fonctionnement dans des environnements à haute température. En outre, le client perd la garantie pour les compresseurs si ceux-ci présentent des signes de démontage.

Les clients commandent des peintures pendant la période hivernale à leurs propres risques. Les peintures peuvent geler pendant le transport et être endommagées. Il est nécessaire de constituer des stocks à l’avance ou de commander les peintures uniquement lorsque les températures sont supérieures à zéro. Il n’est techniquement pas possible de protéger les marchandises contre le gel. Même les consignes à colis extérieures ne sont pas chauffées. En nous envoyant une commande, le client nous donne instruction de traiter et d’expédier la commande, indépendamment des circonstances ou des températures extérieures.

Garantie non accordée aux clients professionnels

Pour les clients professionnels achetant sous un numéro d’identification d’entreprise, nous nous réservons le droit d’évaluer la garantie en fonction du type d’activité pour laquelle les marchandises sont achetées. Nous vendons donc les marchandises aux clients professionnels sans garantie. S’ils nous contactent pour un défaut, nous évaluerons chaque cas individuellement et, dans l’intérêt de notre bonne réputation, nous essaierons de les satisfaire. L’absence totale de garantie est appliquée de manière générale à tous les clients professionnels principalement parce que notre équipement est utilisé, par exemple, pour des solutions industrielles, un fonctionnement continu ou excessif, un fonctionnement dans des environnements huileux, poussiéreux ou autrement contaminés, ou dans des environnements à haute température. Nos marchandises sont destinées à un usage occasionnel de loisir, c’est-à-dire à un usage domestique et à une pulvérisation occasionnelle. Pour toutes les marchandises achetées, les clients professionnels n’ont pas le droit de se retirer unilatéralement du contrat et de retourner les marchandises. Cela n’est possible que par accord mutuel.

Droits et obligations de l’acheteur

L’acheteur est tenu de vérifier les marchandises livrées immédiatement après leur réception. Si un dommage mécanique de l’emballage du produit est constaté, l’acheteur est tenu de vérifier l’état des marchandises et, en cas de dommage, d’établir un constat de dommage en présence du transporteur lors de la réception. Le transporteur est responsable de tout dommage survenu pendant le transport et toute réclamation doit être adressée à ce dernier. Les marchandises livrées sont toujours assurées au moins à hauteur de la valeur nominale de la commande. En signant le document de transport, l’acheteur confirme que l’envoi est intact et complet. Les réclamations ultérieures causées par le transporteur ne peuvent être objectivement prises en compte et seront rejetées. L’acheteur est tenu de vérifier le contenu de l’envoi quant aux dommages et à l’exhaustivité immédiatement après la réception. Toute réclamation concernant des marchandises présentant des dommages mécaniques non apparents lors de la réception doit être signalée immédiatement après leur découverte. Étant donné que le transport des colis fonctionne uniquement les jours ouvrables, nous tolérons un retard de notification maximal de 24 heures. Les réclamations ultérieures pour dommages mécaniques ne peuvent plus être acceptées en raison de l’expiration de la période d’assurance du transporteur et de la forte improbabilité qu’un tel défaut ne se soit pas manifesté plus tôt.

L’acheteur est tenu de lire le mode d’emploi avant la première utilisation du produit. En cas de défaut ou d’autre dommage résultant d’une utilisation incorrecte du produit, l’acheteur assume l’entière responsabilité de cette utilisation incorrecte. La garantie est également limitée en cas d’usure normale de l’objet ou de ses pièces causée par l’utilisation. Une durée de vie plus courte de certains produits ne peut donc pas être considérée comme un défaut et ne peut pas faire l’objet d’une réclamation objective.

Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat d’achat lors de leur réception par l’acheteur, celui-ci a le droit de demander au vendeur de remédier gratuitement et sans retard injustifié à l’état défectueux. D’un commun accord entre le vendeur et l’acheteur, la réparation peut être effectuée soit par le remplacement de l’article concerné, soit par sa réparation. Si une telle procédure n’est pas possible, l’acheteur peut demander une réduction raisonnable du prix ou se retirer du contrat. Cela ne s’applique pas si l’acheteur connaissait la non-conformité avant la réception des marchandises ou s’il a lui-même causé la non-conformité.

La période de garantie pour les personnes utilisant le produit à des fins professionnelles ou pour une revente ultérieure n’est pas définie par le Code civil et est régie par les dispositions pertinentes du Code de commerce. Dans ce cas, le vendeur décide de la période de garantie accordée. La période de garantie pour les achats effectués sous un numéro d’identification d’entreprise est nulle, sauf accord écrit contraire.

Le client a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine et complètes. Si le client a bénéficié d’une remise sur les marchandises ou d’une remise sous forme de livraison gratuite, le retour des marchandises entraînera la déduction de cette remise ou la facturation des frais de livraison auparavant offerts.

Droits et obligations du vendeur

Les droits découlant de la responsabilité pour défauts sont exercés, conformément à la loi, auprès du vendeur auprès duquel l’article faisant l’objet de la réclamation a été acheté. Le délai légal pour le traitement d’une réclamation justifiée est de 30 jours calendaires à compter de son acceptation dans la procédure de réclamation. Si la réclamation n’est pas réglée dans le délai légal de 30 jours, l’acheteur a le droit légal, selon les circonstances, au remplacement de l’article par un autre article sans défaut présentant au moins les mêmes paramètres ou de meilleurs paramètres, ou à une réduction raisonnable du prix, et éventuellement également au retrait du contrat d’achat et au remboursement du prix payé. Toutefois, l’acheteur n’a droit au remplacement que si celui-ci n’est pas disproportionné compte tenu de la nature du défaut. Le remboursement demandé ou le remplacement par un autre produit n’est possible que dans les 30 jours suivant la dernière réparation justifiée et en cas de défauts identiques manifestement récurrents et donc irréparables. Dans ce cas, le produit sera remplacé par le même article ou le prix d’achat sera remboursé.

Procédure de réclamation

Nous informons les clients que si une réclamation est jugée injustifiée, des frais correspondant aux coûts d’expédition seront facturés pour la réclamation injustifiée. Certaines caractéristiques des produits sont à tort considérées par les clients comme des « défauts » alors qu’il ne s’agit pas de défauts (par exemple la température de fonctionnement du compresseur, le bruit, les vibrations, etc.). C’est pourquoi nous vous demandons de toujours nous contacter d’abord par téléphone ou par e-mail afin de consulter la situation. Certains « défauts » peuvent également être corrigés à domicile. Nous devons également vérifier la disponibilité des pièces de rechange avant qu’il ne soit pertinent d’envoyer les marchandises en service après-vente. Nous adoptons une approche individuelle et personnelle envers chaque client et nous efforçons toujours de trouver la solution la meilleure et la plus économique pour votre entière satisfaction.

Si la réclamation est justifiée, elle sera traitée sans délai et vous serez informé du résultat. En cas de récurrence avérée de trois défauts identiques ou de quatre défauts différents, vous avez le droit, selon la nature et le caractère du défaut du produit réclamé, à une réduction raisonnable du prix de vente, au remplacement par un article sans défaut présentant les mêmes paramètres ou de meilleurs paramètres, ou au retrait du contrat d’achat et au remboursement. La procédure concrète dépend toujours de l’accord entre l’acheteur et le vendeur, dans l’intérêt de la satisfaction de l’acheteur.

Veuillez envoyer les marchandises faisant l’objet d’une réclamation à l’adresse que nous vous communiquerons après une communication préalable, en fonction du type de défaut, du type de marchandises et de la disponibilité des pièces de rechange. Si possible, envoyez les marchandises par courrier recommandé avec accusé de réception et assurées au moins à la valeur des marchandises expédiées, car nous ne sommes pas responsables d’une éventuelle perte pendant le transport vers nos locaux. Nous informons les clients que l’envoi recommandé ne signifie pas contre-remboursement. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

En cas d’incertitude, veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures ouvrables ou par e-mail en dehors des heures ouvrables (les deux figurent dans les contacts sur notre site web) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Protection des données personnelles

Nous respectons toujours pleinement la vie privée de nos clients. Toutefois, afin de pouvoir vous offrir des services de qualité et livrer les marchandises commandées, nous avons besoin de connaître certaines de vos données personnelles. Ces données sont protégées au maximum contre toute utilisation abusive. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée et traitées conformément à toutes les dispositions légales relatives à la gestion et au traitement des données personnelles conformément à l’article 11 de la loi n° 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles. L’exploitant de la boutique en ligne ART & HOBBY s.r.o. déclare et s’engage à ne divulguer aucune donnée personnelle obtenue auprès de ses clients, que ce soit à titre onéreux ou gratuit, à des tiers, à l’exception de nos partenaires commerciaux qui ont besoin de ces données pour le traitement des commandes (transporteurs, banques, etc.). Les données obtenues sont utilisées exclusivement aux fins de la conclusion d’une relation commerciale entre le client et la société ART & HOBBY s.r.o. L’entreprise peut également utiliser les données à des fins statistiques internes ou pour sa propre stratégie marketing. L’accès de tous les clients enregistrés à la boutique afin de passer des commandes est protégé par un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques, créés personnellement par le client enregistré et connus de lui seul. Nous vous demandons donc de faire preuve de prudence lors de la manipulation de ces données sensibles et de ne pas laisser le nom d’utilisateur ou le mot de passe librement accessibles à d’autres personnes, car cela pourrait entraîner leur divulgation et l’utilisation abusive de vos données d’enregistrement ou d’autres dommages. L’exploitant de la boutique en ligne décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive du nom d’utilisateur ou du mot de passe échappant à notre contrôle. En cas d’incertitude, veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures ouvrables ou par e-mail en dehors des heures ouvrables (les deux figurent dans les contacts sur notre site web) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Loi sur les déchets électriques

Le 13 août 2005 est entrée en vigueur une modification de la loi n° 185/2001 Coll. sur les déchets, qui impose aux fabricants et importateurs d’équipements électriques énumérés dans l’annexe de cette loi l’obligation de financer, d’assurer et de participer à la collecte et à l’élimination des déchets électriques.

En pratique, cela signifie une augmentation du prix par le fabricant ou le distributeur sous la forme d’une soi-disant éco-participation ou redevance de recyclage. Cette redevance est ensuite répercutée sur le consommateur final. En contrepartie de ce prix plus élevé, le consommateur bénéficie essentiellement de deux avantages : une probabilité légèrement accrue que l’environnement soit épargné par les décharges illégales et, deuxièmement, l’élimination du problème de la gestion des anciens appareils, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléviseur ou, par exemple, d’un circuit de voitures miniatures. Chaque commune est tenue de mettre en place un point de collecte pour ce type de déchets. Dans ces points de collecte, les déchets vous seront acceptés et éliminés gratuitement de manière écologique, étant donné que l’élimination et le recyclage ont déjà été payés lors de l’achat du produit. Les prix indiqués dans notre boutique ne sont pas grevés d’une contribution à l’élimination écologique des appareils électriques historiques. Nous prenons en charge la redevance écologique pour les marchandises achetées par l’intermédiaire de notre boutique pour nos clients, sur notre propre budget. En cas d’intérêt, veuillez vous renseigner auprès du vendeur sur les conditions d’élimination écologique des équipements électriques et électroniques.

Protection des données personnelles (RGPD)

Le vendeur traite les données personnelles de l’acheteur conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et aux dispositions légales applicables de la République tchèque.

Les données personnelles sont traitées exclusivement aux fins de la conclusion et de l’exécution du contrat d’achat, du traitement de la commande, du paiement et de la livraison des marchandises, du respect des obligations légales du vendeur et, le cas échéant, de la communication avec le client.

Les données traitées comprennent notamment le nom et le prénom, l’adresse, l’e-mail, le numéro de téléphone, ainsi que les données de facturation et de livraison.

Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, à l’exception des entités assurant le transport, les services de paiement ou le respect des obligations légales, telles que les comptables ou les autorités publiques.

L’acheteur a le droit d’accéder à ses données personnelles, de les rectifier, de les effacer, de limiter leur traitement, de s’opposer à leur traitement et de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données personnelles.

Opérateur de magasin

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Kubelikova 1224/42
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